Пожалуйста выберите одну из категорий ниже:

Вопросы по магазину

• Я живу не в Ростове-на-Дону. Могу ли я у вас что-то купить?

  Да, конечно. Более того, мы на данный момент работаем преимущественно с удаленными заказчиками по всей России, а иногда - и за ее пределами. Сегодня нет никаких проблем ни оплатить заказ, живя в другом городе, ни получить его у себя.

• Можно ли посмотреть товар в офисе?

  Пока нет. На данный момент мы являемся виртуальным магазином, не имеющим офиса. Однако, мы допускаем возможность вырасти в некотором будущем и до этого. Однако, см. также следующий вопрос.

• Хочу что-то купить. Что я должен сделать?

  Порядок Ваших действий следующий:

  1. Вы регистрируетесь на нашем сайте с действующим адресом E-mail, на который будет выслана ссылка для активации Вашей учетной записи.
  2. После регистрации Вы активируете свою учетную запись, открыв присланную Вам ссылку (это делается только один раз).
     
  3. Войдя на сайт со своим именем пользователя, Вы добавляете нужный Вам товар в корзину (кнопка "Купить"). Некоторые товары имеют опции выше кнопки "Купить" (часть из которых может влиять на общую стоимость). Выбирайте те, которые Вам требуются.
  4. Добавив все нужные товары в корзину, Вы оформляете заказ, выбирая удобный Вам метод оплаты и доставки, после чего подтверждаете заказ. Если для Вас приведенные методы доставки и оплаты при офорлении заказа на сайте не удобны свяжитесь с нами любым путем (телефон, ICQ или форма контактов через сайт), и мы постораемся прнять заказ удобным для Вас методом.
  5. Мы получаем Ваш заказ и сообщаем по E-mail наши платежные реквизиты и сопутствующую информацию. Так-же с сайта после завершения оформления заказа Вы можете распечатать квитанцию для оплаты через банк.
  6. Вы оплачиваете заказ выбранным Вами методом.
  7. После получения оплаты мы отправляем заказ выбранной службой доставки и по E-mail сообщаем данные для его получения.
     
  8. Вы получаете заказ.
  9. Мы будем очень благодарны, если Вы сообщите нам о факте получения заказа.
• Я не могу войти на сайт под своим именем...

  Чтобы зайти на сайт, Вы после регистрации должны один раз нажать на ссылку, присланную Вам по электронной почте. Это гарантирует то, что в дальнейшем Вы сможете получать от нас информацию о состоянии Ваших заказов и данные для их получения.

  К сожалению, в наши дни из за обилия спаммеров и криворуких администраторов очень часто теряется также легитимная почта, отсеянная спам-фильтрами. Часто это происходит при использовании бесплатных почтовых серверов, таких, как gmail.com или mail.ru.

  Если Вы зарегистрировались на сайте и не получили кода активации в течение пары часов - вероятно, он до Вас не дошел и едва ли уже дойдет. В таком случае свяжитесь с нами любым путем (телефон, ICQ или форма контактов через сайт), и мы поможем решить эту проблему.

• Как оплатить мой заказ?

  Мы рекомендуем для оплаты использовать метод оплаты "Банковский перевод" распечатав квитанцию Вы можете оплатить ее в любом банке или сберкассе. Так-же оплату мы можем принять и в электронных деньгах: WebMoney, paypal, для этого свяжитесь с нами любым путем (телефон, ICQ или форма контактов через сайт), и мы сообщи свои реквизиты.

• Как быстро дойдет до вас моя оплата заказа?

  При рекомендуемом методе платежа (см. предыдущий вопрос) - в течение 1-2 дней

• Могу ли я увидеть состояние своего заказа?

  Да, конечно.

  В разделе сайта "Мои данные и заказы" (доступном после входа с именем и паролем) Вы можете:
  - просмотреть и при необходимости исправить данные вашей учетной записи, включая адрес доставки по умолчанию;
  - добавить, изменить или удалить альтернативные адреса доставки, выбираемые при оформлении заказов;
  - просмотреть полный список сделанных Вами заказов и их текущие статусы.

  Кроме того, имеется возможность при просмотре детальной информации по выбранному заказу увидеть не только его состав и Ваш комментарий, но и полную историю изменения его состояния с датами, статусами и нашими примечаниями. Последняя возможность особенно полезна в случаях, если отправленный нами E-Mail по какой-то причине задержался или не дошел из за почтовых фильтров Вашего провайдера. Эти комментарии содержат, в частности, платежную информацию и номера транспортных деклараций служб доставки. Теперь при утрате или случайном удалении письма Вы всегда можете получить эту информацию непосредственно на сайте.

• Я оформил заказ, но передумал покупать...

  Если Вы оформили заказ, но решили не оплачивать его по какой-либо причине - мы будем Вам благодарны за информацию об этом. Мы просто снимем резервирование товара для Вас, дав возможность купить его другим желающим. Мы не задаем никаких вопросов о причине отказа от покупки, чтобы не ставить друг друга в неудобное положение. Если Вы считаете нужным сообщить эту причину нам - Вы это делаете только по собственному желанию.

• Я оплатил заказ, но передумал покупать...

  Если был оплачен товар со склада, то мы вернем деньги.

  Если же это был товар "под заказ", то в большей степени это зависит от того, насколько товар ходовой. Но в худшем случае мы также вернем Вам деньги, разве что придется удержать некоторый процент неустойки для компенсации наших потерь.

• Я получил заказанный товар, но он мне не подходит. Что делать?

  В случае возврата нового товара в оригинальной упаковке и неповрежденном товарном виде мы возвращаем 100% стоимости заказа за вычетом транспортных расходов.

  В случае, если товар был вскрыт, но не подошел - эти вопросы решаются в индивидуальном порядке в зависимости от состояния товара.

  В любом случае обращайтесь - мы всегда идем навстречу нашим клиентам.

• Как зарезервировать товар?

  Оформить заказ. При оформлении заказа товар резервируется для Вас на 4 банковских дня. Однако, если оплаты в указанный срок не поступило - мы можем отменить такой заказ. Если Вам недостаточно 4-х дней для оплаты по какой-то причине - сообщите нам, чтобы мы были в курсе ситуации.

• Как купить отсутствующий на складе товар?

  В случии отсутствия товара на складе, Вы можете оформить на него заказ и связаться с нами для обсуждения сроков, возможности заказа и суммы предоплаты.

• Возможен ли торг?

  Вообще говоря, наша позиция такая: сделать хорошее предложение по доступной цене. Поэтому мы не стремимся задрать цены - они и так достаточно невелики с учетом реальностей нашего рынка, и говорить о торге не вполне уместно.

  Тем не менее, мы можем в ряде случаев предложить скидку на определенные заказы. См. ответ на следующий вопрос. 

• Существует ли у вас система скидок?

  В целом в наши цены не заложено возможности значительных скидок. Вместо того, чтобы дать преимущества только тем, кто уже много купил, мы решили дать возможность и новым пользователям попробовать наш сервис по доступным ценам. Потому цены исходно уже низкие.

  Это не означает, что скидок не будет вообще. Они будут, но небольшие. На данный момент мы работаем над общей системой скидок, желая сделать ее максимально прозрачной, понятной и удобной для всех.

  Тем не менее, в отдельных случаях мы готовы пойти навстречу:

  1. покупающим достаточно много одним заказом;
     
  2. сделавшим при предварительном заказе 100% предоплату.

  Но обращаем внимание, что последний вариант обычно применим только для тех товаров, которые отсутствуют в данный момент на складе, либо поставляются под заказ, не являясь массовыми.

• Как быстро я получу ответ на свой вопрос?

  Обычно мы стараемся отвечать в течение нескольких минут с момента оформления заказа или получения вопроса по электронной почте. К сожалению, бывают исключения, и тогда мы ответим в течение ближайших нескольких часов.

  В худшем случае, если Вы не получили ответа в течение суток - вероятно, из за почтовых фильтров или иных причин мы не получили вашего сообщения. Попробуйте связаться с нами еще раз тем же или иным методом. Мы отвечаем на все полученные письма без исключения. 

• Я не нашел ответа на свой вопрос выше...

  Пришлите его нам. Форма обратной связи есть в разделе "Контакты", или справа в окне "Консультант".

  Если Ваш вопрос достаточно общий - мы с удовольствием включим его в этот список. Если нет - непременно ответим Вам лично.